Mange reisende i løpet av vandringen i Russland og andre land møter alle slags vanskeligheter. Ofte vil passasjerer som allerede går mentalt langs en eksotisk strand eller tar bilder på bakgrunn av severdigheter, bli skuffet over kanselleringen av flyet.
En flytur kan avbestilles av forskjellige årsaker. Og i dag må vi finne ut hva vi skal gjøre hvis flyet blir avlyst, hvilken kompensasjon passasjeren kan stole på og hvor de skal sende inn kravene våre.
Avbestillingsgrunner
Et luftfartsselskap kan avbryte en flytur av en rekke årsaker. Noen ganger tas en slik beslutning for sikkerheten til passasjerene selv, flyet og mannskapet. Hovedårsakene til å avbryte en flytur er som følger:
- svikt i individuelle komponenter i flyet;
- manglende evne til å utføre sine plikter fra mannskapets side;
- ulønnsom flytur;
- force majeure.
Som du kan se, er det ganske mange grunner til at du ikke forlater flyplassen. Og du må vite hvilken oppførsel du skal velge i hvert tilfelle, for ikke å miste pengene som er betalt for billetten og fortsatt havne på destinasjonen. La oss analysere hver situasjon mer detaljert.
Kansellering av avreise flere dager i forveien
Når flyet ditt blir kansellert noen dager før avreisedato, har du selvfølgelig flere muligheter til å svare riktig og til og med finne et erstatningsflyselskap som svikter deg i tide. Når en beslutning treffes noen dager før avreise, tilbyr transportøren som regel passasjerer alternative løsninger på problemet. Først og fremst bør du bli tilbudt å bruke tjenestene til både det samme selskapet og et annet, etter å ha tatt en flytur ombord på et annet fly. Samtidig kan den endelige destinasjonen ikke endres, men tidspunktet og avreisedagen vil sannsynligvis bli tilbudt en annen.
Den andre løsningen på problemet, som du vil bli tilbudt, er å betale hele kostnaden for billetten, som du ikke har klart å bruke. Men de turistene hvis turplan inkluderer transport, bør være forsiktige: Hvis du har en billett i hendene, hvis pris inkluderer en flytur langs hele ruten (med en overføring), vil du få refundert hele billettprisen. Og hvis du kjøpte et eget dokument for hver periode, kan du bare stole på refusjon av prisen for en billett.
Du kan få full kompensasjon for billettprisen selv om den ble kjøpt samtidig i to retninger.
Avbestilling av avreise etter ankomst til flyplassen
Noen ganger avbrytes en flytur rett før ombordstigning. I dette tilfellet er transportøren forpliktet til å forklare årsaken til en slik beslutning. Og for avklaringer og klager kan du kontakte en representant for selskapet.
For eksempel kan et selskap tilby turister å fly med et annet fly eller bruke tjenestene til en alternativ transportør. Hvis selskapet selv har skyld i kanselleringen, bæres alle materialkostnader av det.
Hvor skal du sende inn et krav?
Først og fremst må du forstå at alle klager og krav mot luftfartsselskaper vil bli vurdert i samsvar med gjeldende lovgivning i landet fra hvis flyplass du aldri var i stand til å fly. Du kan sende inn en klage direkte til representanten for transportørfirmaet eller ved å fylle ut et spesielt skjema på det offisielle nettstedet. Forresten, de passasjerene som personlig søkte representanten for selskapet har flere sjanser for å få et forståelig svar og den nødvendige kompensasjonen. Men e-post kan ofte bare ignoreres, og du risikerer å miste pengene som brukes for alltid.
Hvis selskapets representant ikke er på flyplassen, kan du rapportere kravet ditt ved å sende en søknad og alle nødvendige dokumenter (for eksempel en kopi av billetten) med anbefalt post, med angivelse av den juridiske adressen til transportørfirmaet på konvolutten. Sørg for å ha en kopi av kravet ditt, da det kan være nyttig hvis du må kjempe for rettighetene dine i retten.
Husk at passasjerer har en seks måneders frist for å inngi krav mot et russisk flyselskap, som starter fra den dagen flyet blir kansellert. Men i europeiske land er denne perioden enda lenger. For eksempel i EU kan passasjerer forvente å få kompensasjon innen to år, men passasjerer som er misfornøyde med arbeidet til britiske transportører, har rett til å inngi krav innen seks år. Hvis klagen din fremdeles ikke blir oppfylt, har du rett til å forsvare rettighetene dine i retten. Retten til å gjøre krav på en misfornøyd klient forblir i tre år.
Til kravet, og i fremtiden (om nødvendig) til påstanden, må du legge ved kopier av billetten med et notat om kansellering av flyreisen, kvitteringer og kvitteringer som bekrefter passasjerens utgifter, samt alle andre dokumenter som bekrefter tapene du har påført deg i forbindelse med den avlyste flyvningen. (kostnadene for utflukter, en ødelagt kontrakt osv.).
Vi håper at informasjonen vår har gitt deg et fullstendig svar på spørsmålet om hva du skal gjøre hvis flyet ditt blir kansellert. Beskytt rettighetene dine riktig!
Vi anbefaler også at du leser artikkelen Hvordan returnere en flybillett.
